İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.
Elya Diamond olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş, iptal ve iade süreçlerini şeffaf, güvenilir ve yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütüyoruz.
⸻
MADDE 1 – AMAÇ
İşbu İptal ve İade Koşulları’nın amacı, www.elyadiamond.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, cayma hakkı, iade ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemektir.
⸻
MADDE 2 – KAPSAM
Bu metin, www.elyadiamond.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm mesafeli satış işlemlerini kapsar.
İşbu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir tamamlayıcısı niteliğindedir.
⸻
MADDE 3 – SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş hazırlık sürecine alınmadan önce ALICI, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Ödeme işlemi tamamlanmış ancak üretim süreci başlamamış siparişlerde iptal talebi değerlendirilerek ürün bedeli, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda ALICI’ya iade edilir.
Üretimine başlanmış veya kişiye özel olarak hazırlanan siparişlerde iptal talepleri ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
⸻
MADDE 4 – CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde SATICI’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
⸻
MADDE 5 – İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünün;
• Kullanılmamış olması,
• Herhangi bir deformasyona uğramamış olması,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
• Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
• Faturası, garanti belgesi (varsa), sertifikası ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olarak teslim edilmesi,
gerekmektedir.
İade şartlarını taşımayan ürünler hakkında yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
⸻
MADDE 6 – İADE BAŞVURUSU
İade talebi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak SATICI’ya iletilebilir.
ERKEÇOĞLU PIRLANTA KUYUMCULUK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres:
Yenibosna Merkez Mahallesi Kuyumcular Sokak İstanbul Vizyon Park Genel Merkez Plaza No:4
Telefon:
0530 398 04 70
E-Posta:
[email protected]
İade talebinin alınmasını takiben süreç hakkında ALICI bilgilendirilir.
MADDE 7 – ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması ve iade edilen ürünün gerekli kontrollerden başarıyla geçmesi halinde ürün bedeli, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda, yasal süre içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı ödeme aracına iade edilir.
Bankalar, kredi kartı kuruluşları ve ödeme hizmeti sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
⸻
MADDE 8 – KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda;
• Parmak ölçüsüne göre hazırlanan yüzükler,
• Üzerine isim, tarih, harf veya özel mesaj işlenen ürünler,
• Özel tasarım olarak üretilen ürünler,
• Tüketicinin tercih ettiği taş, karat, renk veya diğer özelliklere göre hazırlanan ürünler,
• Sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünler,
ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ayıplı maldan doğan tüketici hakları saklıdır.
⸻
MADDE 9 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler,
• Kullanım sonucunda yeniden satışı mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
⸻
MADDE 10 – AYIPLI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır.
ALICI, yürürlükteki mevzuatta düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.
SATICI, mevzuattan doğan yükümlülüklerini süresi içerisinde yerine getirmeyi kabul eder.
⸻
MADDE 11 – HASARLI TESLİMATLAR
ALICI’nın siparişi teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmesi ve ürün teslim alınmadan önce durumun SATICI’ya bildirilmesi önerilir.
Teslim alınan ürünlerde sonradan tespit edilen hasarlar yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
⸻
MADDE 12 – İNCELEME SÜRECİ
İade edilen ürün, SATICI tarafından teslim alınmasını takiben uzman ekip tarafından incelenir.
İnceleme sırasında ürünün kullanım durumu, fiziksel bütünlüğü, sertifikası, aksesuarları, faturası ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İnceleme sonucunda ALICI’ya gerekli bilgilendirme yapılır.
MADDE 13 – İADE KARGO SÜRECİ
İade edilecek ürün, SATICI’nın yönlendirmesi doğrultusunda güvenli şekilde paketlenerek anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, sertifikası, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi tavsiye edilir.
Kargo sırasında yetersiz paketlemeden kaynaklanan hasarlardan gönderen sorumlu olabilir.
⸻
MADDE 14 – LABORATUVAR PIRLANTALARI VE SERTİFİKALI ÜRÜNLER
Elya Diamond tarafından satışa sunulan laboratuvar pırlantalı ürünler uluslararası standartlara uygun olarak üretilmekte olup, ürün açıklamalarında belirtilen özelliklere sahiptir.
IGI veya diğer uluslararası sertifikalandırma kuruluşları tarafından düzenlenen sertifikalar, ilgili kuruluşların teknik değerlendirmelerini içermektedir.
Sertifikanın kaybolması veya ürünle birlikte iade edilmemesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında işlem yapılır.
⸻
MADDE 15 – SORUMLULUK
SATICI, yürürlükteki mevzuat kapsamında üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul eder.
ALICI’nın ürünü kullanım talimatlarına aykırı kullanması, üçüncü kişiler tarafından müdahalede bulunulması, ürün üzerinde değişiklik yapılması veya ürünün kullanım hatası sonucu zarar görmesi halinde meydana gelen sonuçlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
⸻
MADDE 16 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
İptal ve iade sürecinde paylaşılan kişisel veriler, yalnızca talebin değerlendirilmesi, iade işlemlerinin tamamlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde yetkili kurumlara bilgi verilmesi amacıyla işlenmektedir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında sunulmaktadır.
⸻
MADDE 17 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu İptal ve İade Koşulları’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.
Uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
⸻
MADDE 18 – YÜRÜRLÜK
İşbu İptal ve İade Koşulları, www.elyadiamond.com internet sitesi üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
ALICI, internet sitesi üzerinden sipariş oluşturarak işbu metni okuduğunu, anladığını ve hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
İşbu metinde hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
MADDE 19 – İLETİŞİM
İptal, iade, değişim ve satış sonrası destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ERKEÇOĞLU PIRLANTA KUYUMCULUK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Elya Diamond
Adres:
Yenibosna Merkez Mahallesi Kuyumcular Sokak İstanbul Vizyon Park Genel Merkez Plaza No:4
Telefon:
0530 398 04 70
E-Posta:
[email protected]
Müşteri hizmetleri tarafından iletilen yönlendirmeler doğrultusunda iptal, iade ve değişim süreçleri yürütülmektedir.
⸻
MADDE 20 – DEĞİŞİKLİK HAKKI
SATICI, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla işbu İptal ve İade Koşulları üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen metin, www.elyadiamond.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır ve yayımlandığı tarihten sonraki siparişler bakımından uygulanır.
⸻
MADDE 21 – SON HÜKÜMLER
İşbu İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik Politikası ve internet sitesinde yer alan diğer hukuki metinlerle birlikte değerlendirilir.
İşbu metinde hüküm bulunmayan hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
İşbu İptal ve İade Koşulları toplam 21 (yirmi bir) maddeden oluşmakta olup, www.elyadiamond.com internet sitesi üzerinden yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Site üzerinden sipariş veren kullanıcı, bu metni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.